零排斥
今天的商界，企业在早上是竞争对手，在下午变成合作伙伴，晚上则成了朋友。领导者必须信任，必须放手让合作伙伴和员工去做，而不是完全捆住他们的手脚。企业深谙，他们必须在自己的周围相成一股互补的力量。链条上的任何一环不牢固的话，都会产生致命的力量。正如迈克·戴尔所言，"如果你不创造一个整合的链条，那么不要期望这个链条能够生存下来。"通常而言，当诸如供应商、客户和客户的客户之类的流程参与者被排除在流程之外时，此类问题才会出现。
供应商是流程链上至关重要的一环。如果供应商不愿参与，或者不全心全意参与的话，那么任何工作都无法实施。如果采购部门只是一味要求供应商的报价，要求降低成本，强加给供应商各种条件，忽视已经协商好的支付条款，那么这些举动根本无法鼓励供应商像合作伙伴那样思考和行事。至关重要的一点是，采购部门必须理解，他们不再是物流的一分子，而是物流的桥梁。
这一理念不仅适用于供应商，而且适用于客户。在外来，生产商将永远拥有他们的生产之物，因此他们拥有充分的动力去设计能够拆分、重新制造和回收的产品，此类产品更加经济实惠。例如某一汽车公司销售汽车，它和客户的关系在客户购买汽车后就宣告终止。但如果汽车公司的目的是提供客户满意度，那么客户购买汽车只是这段关系的开始！
众所周知，公司明了客户的客户是至关重要的！当思科公司2001年
宣布注销22亿美元存货时，我们能够获取的最大教训是关注数字后面的文章。
显而易见，这些高科技公司误读了市场，部分原因是他们没有分析客户的业务。这些高科技公司绝大多数的订单来源与不同的电话公司，而这些电话公司极度倚重于风险投资家的注资，而没有充分利用运营活动产生的现金流。当"烧钱"完毕后，这些新型电话公司中的相当部分也就退出了商界舞台。
零技术
零技术？不是说技术无处不在吗？那我们怎么还谈论零技术呢？当然，你说的很对。技术的确无处不在，但是我们也确信，当计算和技术变得普遍存在以至于被人们视为理所当然的时候，那么零技术将上演。实际上，今天我们已经相当接近这一阶段了。如同现代化机场中的信息系统一样，它安置的位置和安置的时机恰倒好处。技术本身不是目标，只是实现某一目标的手段。
当企业对于技术毫无想法时，企业可以全身心投入他们应当从事的工作之中：寻找能够给企业运营以及客户生活和工作提供增加值的方式。但是从事其他工作的诱惑也相当之大！我们需要互联网吗？我们需要局域网吗？我们需要······？诚然，答案都是肯定的。但是我们必须超越这些基于技术的议题，把技术置于适合的位置进行考虑。
当我们移向零技术上时，我们能够将我们的关注点从技术移向员工。当技术成为统治之物时，业务流程将变成标准化之物。这就意味着人们必须在一个固定的框架下工作。
由于产出的标准化和度量变得愈加容易，对于绩效的控制程度也随之增加。但是标准化如果走的过远，很容易产生官僚作风。
相反，当人们保有控制权时，公司的效率会随之提高。人们获得授权，品尝到参与其中和专心致志的乐趣和益处，并且归属感越来越强烈。人们不愿意自己被看作是困于组织架构和系统中的囚徒。组织应当成为创新的平台！
员工不要身穿标准化的紧身衣。否则，随着工作流程错误的出现，员工将无法或者不允许从事任何工作，不能克服这些流程的错误，也不能阻止它们的发生。如果技术成为统治者的话，那么就将产生一个知识监狱，最终导治进取心的丧失和反应速度的下降。不要让技术统治思想。允许员工重新占用自己的大脑，因为他们拥有能够创造伟大创意的大脑，而这正是能够使你的公司大获成功的关键所在！
--摘自《世界经理人》
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